POLÍTICA DE GARANTIA, TROCA E REEMBOLSO

Bem-vindo à Openzas.com. Comprometemo-nos a fornecer produtos digitais de alta qualidade para o mercado brasileiro. Abaixo estão as regras detalhadas para garantir transparência e proteger seus direitos ao realizar transações via Pix e Criptomoedas.

1. ESCOPO DE APLICAÇÃO

Esta política aplica-se a todos os pedidos de Chaves de Software (Keys), Contas Premium e Serviços Digitais adquiridos no site Openzas.com. Ao realizar uma compra, você confirma que leu e concorda com os termos abaixo.

2. POLÍTICA DE GARANTIA (WARRANTY)

a. Condições de Garantia

  • O produto foi adquirido oficialmente na Openzas.com.

  • O produto ainda está dentro do prazo de garantia.

  • O erro origina-se do sistema ou falha técnica de nossa parte.

b. Período de Garantia

  • Planos de Assinatura (Subscription): Garantia durante todo o período de uso contratado (Ex: Um plano de 6 meses tem suporte por 6 meses completos).

  • Chaves de Licença (Lifetime/Anual): Garantia de ativação bem-sucedida. Para chaves com validade definida, a garantia cobre todo o período de validade da chave.

c. Forma de Resolução

  • Troca Imediata (1 por 1): Fornecemos uma nova conta ou chave imediatamente se o produto original apresentar defeito irreparável.

  • Correção Técnica: Nossa equipe técnica corrigirá o erro diretamente na conta existente.

3. POLÍTICA DE TROCA (EXCHANGE)

a. Troca por erro da Openzas (100% Gratuito)

Suportamos a troca imediata de um novo produto se:

  • Enviarmos o produto errado em relação ao pedido.

  • O produto apresentar defeito no momento da entrega (senha incorreta, chave inválida…).

b. Troca por solicitação do cliente

Se você comprou o pacote errado ou deseja trocar:

  • Condição: Aplicável apenas a produtos cujas Chaves (Keys) NÃO foram visualizadas / NÃO ativadas / NÃO utilizadas. A solicitação deve ser feita em até 24 horas após a compra.

  • Suporte:

    • Troca por pacote de valor superior: O cliente paga a diferença.

    • Troca por pacote de mesmo valor: Troca gratuita.

c. Produtos NÃO elegíveis para troca ou devolução

  • O cliente já visualizou a Chave/Código (devido à natureza de segurança dos produtos digitais).

  • O cliente já fez login e utilizou o serviço normalmente, mas mudou de ideia.

4. PROCESSO DE RESOLUÇÃO E REEMBOLSO (IMPORTANTE)

A Openzas.com compromete-se a seguir rigorosamente os prazos abaixo para resolver problemas:

Passo 1: Recebimento e Correção (Máximo de 7 dias)

  • Ao recebermos o relato de erro, nossa equipe verificará e corrigirá o problema ou trocará o produto.

  • Compromisso: Se o problema for complexo, o prazo máximo para correção é de 07 dias a partir da data de notificação.

  • Se após 07 dias o erro não for corrigido e não houver produto substituto, a Openzas emitirá uma Decisão de Reembolso.

Passo 2: Cálculo do Reembolso

  • Reembolso Integral (100%): Se o produto apresentar defeito na compra ou não funcionar nas primeiras 24h-48h.

  • Reembolso Proporcional (Prorated): Se o erro ocorrer após um período de uso, o valor reembolsado = Valor do pacote dividido pelo tempo restante.

Passo 3: Execução do Pagamento (Máximo de 7 dias)

A partir do momento em que a “Decisão de Reembolso” for emitida, a transferência do valor será realizada dentro de 07 dias.

5. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Realizamos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

a. Via Pix (Brasil)

  • O dinheiro será devolvido para a conta bancária vinculada à Chave Pix fornecida pelo cliente (CPF, CNPJ, E-mail, Telefone ou Chave Aleatória).

  • Vantagem: Processamento rápido após a aprovação da ordem de pagamento.

b. Via Criptomoedas (Crypto)

  • Reembolso para o endereço da carteira (Wallet Address) indicado pelo cliente.

  • Redes Suportadas: Apenas redes de baixo custo e populares (TRC20, BEP20, Polygon…) ou conforme acordado.

  • Cotação: O valor do reembolso é calculado em USDT/Token no momento da execução. A Openzas cobre a taxa de Gás (Gas fee) se o erro for nosso.

6. CASOS DE RECUSA DE GARANTIA/REEMBOLSO

  • Produto com garantia expirada.

  • Violação dos termos de uso (compartilhamento indevido de conta, alteração de dados originais).

  • Erro causado pelo dispositivo do usuário ou conexão de internet instável.

  • Fornecimento de endereço de Carteira Crypto ou Chave Pix incorretos, resultando na perda do valor reembolsado (Responsabilidade do cliente).

CONTATO E SUPORTE OPENZAS

  • Canais de Atendimento: [Website Chat / WhatsApp / Telegram]

  • Horário de Funcionamento: Segunda a Domingo, das 22:00 às 11:00 (Horário de Brasília – UTC-3)

Trabalhamos constantemente para proteger os direitos de nossos clientes no Brasil!